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专解“疑难杂”问题!宜川这个“小窗口”做好“大服务”

时间:2023-10-23 17:51:24  来源:东方网  阅读量:14038   

自今年5月起,宜川路街道社区事务受理服务中心新增了一个“办不成事”反映窗口,为“疑难杂”问题开辟了“特需”窗口,解决居民办事过程中遇到的疑难杂症问题和复杂事项。

旅游遇意外,就医成难题

家住泰山二村的李先生于暑假带孩子去广州旅游,但因当时腿部意外骨折,便在当地医院进行了拍片检查。由于李先生目前处于无业状态,且又在外省市发生了医疗费用,李先生的母亲丁阿姨便前来受理中心窗口寻求帮助。按照居民医保相关政策,如果单独购买居民医保,需要有三个月的等待期,且不能涵盖即将发生的医疗费用;如果李先生自己缴纳社保,因为无业大半年了,医保开通也有半年等待期;如果申请失业金虽然可以快速开通医保,但是需要本人前往窗口申请办理,不能代办。

窗口工作人员在了解到李先生实际具备失业金申领条件的情况后,当即改为视频通话,详细向其告知了如何通过“人社app”线上申领失业金的操作步骤,并将“异地就医备案”的小程序与操作步骤通过丁阿姨手机推送给李先生。这样“线上两步走”操作,虽然无法覆盖李先生之前发生的医疗费用,但开通失业金后的就医费用问题就能解决了,李先生的后顾之忧也就随之迎刃而解了。

“帮办代办”相结合

近日,家住宜川六村的胡老伯,前来中心窗口办理养老保险异地资格认证业务。在认证完自己的材料后,胡老伯来到了“办不成事”反映窗口,反映自己老伴资格认证难的问题。

原来,胡老伯的老伴今年因为腿脚不便,基本卧床在家,子女又都在国外,老夫妻二人都没有智能手机,本人无法到场办理相关认证手续,所以无法确认信息。在了解完胡老伯的实际困难后,“办不成事”反映窗口的工作人员迅速启动了“办不成事”反映流程,当即与老伯约定了上门服务时间,同时与“帮办”服务结合,事先问询到了胡老伯的老伴养老保险所在地——合肥市蜀山区的工作人员联系方式。

在完成上门信息确认后,工作人员立即在相关材料上盖章确认,并与对方工作人员沟通,将材料先以电子版形式传送过去,随后协助胡老伯办理了纸质材料的邮寄工作,最终顺利地帮助胡老伯的老伴完成了养老保险异地资格认证的业务。

宜川路街道社区事务受理服务中心始终高度重视“办不成事”反映窗口的建设,做到了对反映内容、办理诉求等情况进行分类整合,及时与各条线部门沟通协作,共商解决方案,进一步为居民群众把“办不成的事”负责到底。

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